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NPS · Ultimate +-Plan

Eine Frage. Drei intelligente Follow-ups.

Senden Sie eine 0–10-NPS. Promotoren → Testimonial oder Fallstudie. Passive → Follow-up. Detraktoren → Support. Einmal einrichten.

Probieren Sie es kostenlos aus
01

Die Frage stellen

Standard-0–10-Formulierung oder eigener Text. Optionaler Follow-up-Prompt.

02

Antwort automatisch routen

Jede Kategorie löst ihre eigene Aktion aus.

03

Score verfolgen

NPS-Score, Kategorieverteilung, Trend über die Zeit.

Acme Inc. fragt

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

012345678910
Gar nichtÄußerst
Was ist der Hauptgrund für Ihre Bewertung?
Automatisches Routing spart viel Zeit — einmal einrichten, dann vergessen.
Kritiker0–6
→ Support benachrichtigen
Passive7–8
→ Nachbereitung
Promotoren9–10
→ Erfahrungsbericht

Frage senden. Den Rest erledigt das System.

Jede Antwort löst automatisch den richtigen nächsten Schritt aus. Kein Sortieren, keine Tabellen, kein Follow-up geht verloren.

9–10Promotoren→ Testimonial-Anfrage oder Fallstudien-Einladung
7–8Passive→ Vorlagen-Follow-up-E-Mail
0–6Kritiker→ Support-Posteingang benachrichtigen

Promotoren werden zu Fallstudien — oder Testimonials

Eine 9 oder 10 bedeutet maximal zufriedene Kunden. Nutzen Sie das. NPS wählt die passende Anfrage — eine Fallstudien-Einladung für Top-Kunden, eine Ein-Klick-Testimonial-Anfrage für alle anderen.

  • ✓Kein manueller Aufwand. Regel einmal festlegen, jeder Promoter wird weitergeleitet.
  • ✓Identität vorausgefüllt. Name und E-Mail müssen nicht erneut eingegeben werden.
  • ✓Im richtigen Moment. Fragen stellen, während die Bewertung noch frisch ist.
Maria L. hat gerade geantwortet
Q2-NPS · Acme Inc.
10Promoter
"Automatisches Routing spart viel Zeit — einmal einrichten, dann vergessen."
Automatisch weitergeleitet
Fallstudien-Einladung gesendet
An: Maria L. <[email protected]>
Betreff: "Haben Sie ein paar Minuten, um Ihre Acme-Geschichte zu teilen?"
5 Fragen · Layout pro Karte
Score-Schwellenwerte
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0
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5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
Kritiker 0–6Passive 7–8Promotoren 9–10
Oder eigene festlegen — z. B. strenger für ein kostenpflichtiges Produkt:
0
1
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5
6
7
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9
10
Kritiker 0–7Passive 8–9Promotoren 10

Schwellenwerte an Ihr Geschäft anpassen

Standard-NPS behandelt jede 9 als Fan und jede 6 als Kritiker. Ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht. Verschieben Sie die Grenzen — strenger für Premium-Produkte, lockerer für Consumer-Apps.

  • ✓ Anpassen, ab wann Promoter, Passive und Kritiker beginnen
  • ✓ Unterschiedliche Schwellenwerte pro Umfrage
  • ✓ Automatisches Routing folgt Ihren Kategorien, nicht dem Lehrbuch

NPS-Verlauf im Blick behalten

Score und Kategorieverteilung auf einen Blick. Antworten nach Promoter, Passive oder Kritiker filtern. Rückgänge in der Woche erkennen, in der sie passieren.

  • ✓ NPS-Score (farbcodiert nach Gesundheit)
  • ✓ Aufschlüsselung Promotoren / Passive / Kritiker
  • ✓ Antworten nach Kategorie filtern
Aktueller NPS
+62
Letzte 30 Tage
↑ 8 Punkte
Promotoren
68%
Passive
24%
Kritiker
8%

Bereit, NPS auf Autopilot zu betreiben?

NPS ist im Ultimate +-Plan enthalten — stellen Sie die Frage, richten Sie das Routing einmal ein und lassen Sie Promotoren-Antworten automatisch in Fallstudien und Testimonials verwandeln.

  • Keine Programmierkenntnisse erforderlich.

  • Start in unter 2 Minuten.