Wall of love for Inserve PSA

VERTALEN NAAR HET NEDERLANDS Best ticket system ever 5,0 2 jaar geleden Opmerkingen: We absolutely love this product. After trying several ticket systems we are so happy to have found Inserve. Finally a product that works as we expected with a reasonable price tag. Pluspunten: This product is easy to use and easy to customize. Their support is the best you can get. We also love the user interface. Minpunten: There are some customization options missing. But the good thing is that Inserve has a good feature request. Reactie Inserve vorig jaar Bedankt voor deze aanbeveling, Wim! Heel fijn dat je onze applicatie en onze support zo goed waardeert. En blijf vooral ideeën delen op het bord :)

VERTALEN NAAR HET NEDERLANDS The best all-in-one solution for IT service desks! 5,0 2 jaar geleden Opmerkingen: The product is very good and complete. Although it is a bit expensive, it is worth its money. The customer support is fast and the implementation went perfect because of the willing employees of Inserve. Pluspunten: The software is very complete! It's basically more than a ticketing system. It provides all a service desk needs. We like the way is is customizable to our needs. Also the Customer Support of Inserve is perfect. They listen to our wishes and really helped us with a seamlessly switch from our former ticketing system. The integrations with other products are also very good. Minpunten: The full overview for an agent can be a bit better. It took some time for us to get used to this new overview. We provided inserve with some Ideas on how to get this better and more complete. Reactie Inserve vorig jaar Bedankt voor de uitgebreide review, Marin! En ook heel fijn dat jullie zo actief met ons meedenken op het ideeënbord en in gesprekken. Met de komende rapportagemogelijkheden wordt het overzicht voor jullie hopelijk nog beter!

VERTALEN NAAR HET NEDERLANDS Inserve is great 5,0 2 jaar geleden Pluspunten: How its specificly designed for IT Service management Minpunten: The missing knowledge base is disapointing but hopefully be on the roadmap very soon Reactie Inserve vorig jaar Bedankt voor de positieve review! Met onze focus op IT-dienstverleners hopen we jullie van de beste features te voorzien. De kennisbank staat zeker op het lijstje.

don't hesitate 5,0 2 jaar geleden Pluspunten: Door alles beter te registreren (telefoon support, mail support en bezoeken) meer omzet! Minpunten: De kleuren, zou graag zien dat je ook huis stijl kan aanpassen :) Reactie Inserve vorig jaar Bedankt voor deze mooie review! Dat meer overzicht jullie ook meer omzet oplevert is precies wat we voor IT-dienstverleners proberen te doen.

Complete helpdeskoplossing voor IT bedrijven / Goede service 5,0 2 jaar geleden Opmerkingen: Wij gebruiken Inserve voornamelijk als ticketsysteem, met een goede koppeling naar ons facturatiepakket. Inserve heeft een toegankelijke helpdesk, vragen en/of opmerkingen worden snel opgepakt en afgehandeld. Wij hebben de afgelopen jaren diverse pakketten uitgeprobeerd, voor nagenoeg al onze vragen en wensen heeft Inserve een oplossing kunnen maken. Pluspunten: Inserve is gebruiksvriendelijk en laagdrempelig, en heeft een goede supportafdeling. Verder is er een goede koppeling met ons facturatiepakket. Minpunten: Er is nog geen koppeling met Office 365, deze wordt echter later deze maand geïmplementeerd Reactie Inserve vorig jaar Bedankt, Jochem! Wat fijn om te lezen dat je onze support goed vindt. Je weet ons te vinden als je vragen hebt, en ideeën voor nieuwe features zijn natuurlijk ook altijd welkom op idee.inserve.nl

Optimaal hulpmiddel voor onze ticket-afhandeling 5,0 2 jaar geleden Opmerkingen: Geweldige support en luisteren naar hun klant(en) door middel van digitale “ideeënbus” Pluspunten: Zeer gebruiksvriendelijk, zowel voor ons als behandelaars als voor de eindklant (self service). Goedwerkende mailimport, zeer gebruiksvriendelijke interface. Minpunten: Nog geen superhandige (web)app voor mobiel. Reactie Inserve vorig jaar Bedankt voor je review, Ronald! Wat fijn dat jullie zelf en jullie klanten het prettig vinden werken met Inserve. De mobiele app staat natuurlijk op het ideeënbord. Mochten jullie nog meer ideeën hebben voor de doorontwikkeling, schroom dan niet om ze met ons te delen.

Zeer goede hulp 5,0 3 jaar geleden Opmerkingen: Zeer goed. Alsof je een persoonlijk implementatiemanager hebt. Die ook nog eens luistert naar je wensen en dat zelfs implementeert! Pluspunten: Doet veel meer dan producten zoals zendesk en freshdesk. Werkt zeer goed met je eigen support email, maar ook zaken als urenregistraties en koppelingen met je factureringspakket. Minpunten: Eerlijk is eerlijk. Persoonlijk vind ik het vrij prijzig. Maar je krijgt wel waar voor je geld. Reactie Inserve vorig jaar Bedankt voor de review, Michel! Omdat we ons specialiseren in het helpen van IT-dienstverleners vinden we tijdsregistratie en makkelijke facturatie zeker belangrijke onderdelen.

Aanrader, zeker als je gebruik maakt van de ondersteunde administrative software om mee te koppelen. 3,0 2 jaar geleden Opmerkingen: Er wordt heel goed geluisterd en ook redelijk veel gedaan mbt nieuwe functionaliteiten. Anderzijds willen bepaalde storingen / bugs nog wel eens wat minder snel worden aangepakt hoewel dat de laatste tijd al flink is verbeterd. In geval van een ernstige storing dan wordt er altijd heel snel gereageerd. Top! Pluspunten: API met o.a. boekhoudpakket Continue verbeteringen Luisteren goed naar wensen van de klanten Goede supportafdeling Goede performance Prima beveiligd (zoals het er naar uitziet) Minpunten: Weinig in-app uitleg. Niet helemaal duidelijk welke instellingen welke impact kunnen hebben op de opvolgende processen. Nieuwe functies soms niet helemaal goed uitgetest / doordacht. Reactie Inserve 2 jaar geleden Hoi Mark, dank voor je review! We hebben het laatste jaar inderdaad veel geïnvesteerd in stabiliteit. Hopelijk heb je dat ook gemerkt. Mocht je nog problemen ervaren, neem dan zeker contact met ons op!

Een verademing vergeleken bij de competitie! 5,0 2 jaar geleden Opmerkingen: Het werken met de mannen achter Inserve is door ons als zeer prettig ervaren. Zijn er vragen of problemen, stuur je gewoon even een mailtje naar support en ben je vaak snel geholpen. Ook de community achter Inserve is vrij actief op idee.inserve.nl om ideeën te delen om de software te verbeteren. En met die ideeën (mits ze redelijk zijn en steun krijgen van medegebruikers) wordt ook wat gedaan. Je hebt dus soms indirect impact op de software, wat natuurlijk best gaaf is. Pluspunten: Een van de belangrijkste voordelen van Inserve voor ons is dat het precies biedt wat wij nodig hadden: een ticketing systeem. Niet meer, niet minder. En dat is precies wat je krijgt van [GEVOELIGE INHOUD]. Deze topondernemers (tevens top programmeurs) hebben een zeer handige tool ontwikkeld om binnenkomende tickets op een no nonsense manier te registreren, in behandeling te nemen, statussen van bij te houden, met de klant te communiceren, te factureren en ga zo maar door. We hebben eindelijk overzicht op onze support afdeling, en dat voor een relatief gezien vrij lage prijs. We hadden voor Inserve alle grote/bekende ticketing solutions geprobeerd middels trials (Topdesk, Atera, Freshdesk etc.), maar alle opties waren óf te duur, óf te gebruiksonvriendelijk (vaak doordat je overspoelt wordt met onnodige features), óf te commercieel. Bij Inserve krijg je gewoon waar je naar op zoek bent, voor een normale prijs. Overigens kan Inserve ook overweg met verschillende facturatiepakketten (wij gebruiken Exact Online) wat ook niet altijd vanzelfsprekend is bij andere partijen. Minpunten: Wij zijn echt na lang zoeken 'bij toeval' uitgekomen bij Inserve. Ik denk als ze hun marketingstrategie verbeteren, dat ze wellicht vrij snel veel groter kunnen worden (en hoe meer inkomsten ze genereren; hoe meer er in het product geïnvesteerd kan worden wat de qualiteit altijd ten goede komt) Reactie Inserve vorig jaar Bedankt voor je fijne review, Tim! En gelukkig hebben we nu wat ondersteuning op marketing ;) We vinden het belangrijk dat ons systeem heel makkelijk te gebruiken en overzichtelijk is, dus we zijn blij te horen dat je Inserve als heel gebruiksvriendelijk ervaart.

Met inserve bespaar je tijd 4,0 2 jaar geleden Opmerkingen: Inserve in combinatie met Gripp heeft ons enorm veel tijd bespaard, om inzicht te krijgen in openstaande helpdesk verzoeken. Van ticket tot aan de facturatie kun je met enkele klikken de hele flow doorlopen en direct een concept factuur klaar te hebben in gripp Pluspunten: Koppeling met GrippFacturatie met een druk op de knop Minpunten: Meer een verbeterpunt, uren registratie koppeling met gripp zou dit systeem nog beter maken. Reactie Inserve vorig jaar Bedankt voor je positieve review, Martien!